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Devoluciones

Devoluciones

  1. El cliente cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en LA TIENDA en el plazo de catorce días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.
  2. Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar sus etiquetas originales.
    LAURENS se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
  3. Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los catorce días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: administracionES@laurens-cosmetics.com indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución.
  4. A continuación LAURENS se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos.
    LAURENS rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.
  5. Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, LAURENS procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución.
  6. La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
  7. El cliente podrá realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.
  8. La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.
  9. LAURENS se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
  10. Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: administracionES@laurens-cosmetics.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
  11. Nos pondremos en contacto con el cliente para acordar la recogida.
  12. A continuación se concertará la recogida de los productos objeto de devolución.
  13. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas en perfecto estado.
  14. Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, LAURENS procederá al examen de los productos recibidos.
  15. Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, LAURENS procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.
  16. Si no fuera posible la sustitución del mismo, LAURENS pondrá en conocimiento del cliente dicha circunstancia y procederá a abonar al cliente el importe correspondiente a la compra del producto.
  17. En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, LAURENS procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

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