Devoluciones

En LAURENS COSMETICS queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, te explicamos cómo hacerlo de forma clara y sencilla.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Los productos deberán estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales.

Para iniciar la devolución, el cliente deberá enviar un correo a administracionES@laurens-cosmetics.com indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) que desea devolver

Una vez recibida la solicitud, LAURENS COSMETICS proporcionará la dirección y las instrucciones para que el cliente envíe los productos de vuelta.
El cliente será responsable de asumir los gastos de envío en devoluciones por desistimiento y deberá enviar el paquete correctamente protegido.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas mediante “contra reembolso”.

Tras recibir los productos y verificar su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

Productos defectuosos o dañados

Si el pedido llega con un defecto de fábrica o daño de transporte, deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horasdesde la entrega.

El cliente deberá enviar un correo a administracionES@laurens-cosmetics.com incluyendo:

  • Número de pedido

  • Producto afectado

  • Descripción del defecto o daño

  • Fotos del producto defectuoso y de la caja/embalaje original

En estos casos, LAURENS COSMETICS cubrirá todos los gastos de recogida y gestión.

Tras recibir y revisar el producto:

  • Se procederá a su sustitución, o

  • Si no fuera posible, se realizará el reembolso íntegro del importe pagado.

Condiciones generales

  • No se aceptarán productos abiertos, usados o sin su embalaje original.

  • LAURENS COSMETICS podrá rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

  • En devoluciones por desistimiento: los gastos de envío los asume el cliente.

  • En productos defectuosos o dañados: los gastos de devolución los asume LAURENS COSMETICS.

Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a la mayor brevedad posible utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, excepto en pedidos pagados por contra reembolso.

En caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria (IBAN) para realizar la devolución del dinero mediante transferencia.